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销售的至高层次:先把自己销售出去

网店推广 | 网店推广 / 2009-11-23 / 肉丁网友 / 94℃

淘宝半年多,从兼职到全职,从零开始到一钻信誉,从最初的茫然到如今的坚定,这是我听到的客人给我最窝心最安慰的评价了。它给了我醍醐灌顶般的指引,像一股清澈甘甜的清泉,淌过心底,浸透四肢百骸,唤醒了沉睡已久的自信。是的,人靠成就感而活着,没有赞美,没有别人的肯定,何来自信?

无论是哪个掌柜,都体会到服务的不容易,经营学问的不容易,打理店铺的不容易,面对各种难题,面对各式各样客人的不同需求,都需要打起一百二十个精神来应付。稍有差池,抱歉,“上帝”早已挥一挥衣袖,不带走一件宝贝,走人了。人一走,茶则凉,悲自叹~。无奈ING~~~。

淘宝,每个人的机会都是平等的,从零开始。从零分开始积累分数。信誉就是这么靠着一步步堆起来的,刷信誉?那是空中楼阁,美则美矣,不切实际。没有根基,也是处于高处不胜寒了。更没有一个个信誉挣出来的有意义。。这一个个信誉,是靠着一滴血,一滴汗,揉和进岁月的荒漠里,慢慢成长起来的一朵朵绿叶。 所以,还是离不开用心去积累,离不开用心去服务啊。

感叹完毕,言归正传。

世界上最伟大的销售员作者奥格·曼狄诺告诉我们,销售产品,首先要销售你自己。

首先让客人肯定你,他们才更容易肯定你的产品。如何让客人去肯定你呢,这就更需要用心去打理好店铺,服务好客人。。也许本来客人就不大想要买的,但是被你的真诚所打动,觉得你的为人不错,便对产品产生了兴趣。。。又也许,客人本来就还在货比三家,拿不定主意的,但是因为你比别人更多三分的热情和真诚,让客人对你产生了更大的信赖感。觉得买你的产品会踏实些。于是选择了你。。。。所以服务客人所必需的基本:热情&真诚~!!!用心服务好客人,客人便也会以同等的回报回馈于你。其实很简单:不一定需要甜言蜜语,不一定需要幽默迷人。只需要用心,真诚,热情。 

这也是每一位销售员最应该引以为用的座右铭。所以,作为掌柜的我们,要以销售员的身份自我定位,这样才能服务好客人。首先让客人肯定你,他们才更容易肯定你的产品。所以就更需要用心去打理好店铺,服务好客人。从售前,售中,售后都经营好每一步,有了付出,便会有回报。

 首先,售前,是最基本的打理店铺所需要做到的,每位掌柜的都应该知道,这里稍作分解。当然,一切还是以客人的立场为主的。

 1,你的店铺装修得美观吗?让客人进了门后有欣赏的感觉吗?或者可以做到让客人留连忘返?如果没有,那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服,客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片,听着美妙的音乐,感觉挺好,舒服。很多客人也会赞美说,你家的装修好漂亮哦,图片好好看哦。其实,大家拍出来的图片都是一样的,都是四四方方的,有棱有角的,但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵,这些都归功于鄙人的弟弟呢,花了不少心思。呵呵,虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。但让图片的动感起来除了FLASH以外,还有许多小窃门的哦,有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。

2,你的宝贝图片展示清晰吗?宝贝描述写得够详细清楚吗?如果没有,那要一一修正一下。我们都不是专业摄影师?不要紧,只要把宝贝拍得够清晰,客人看得清楚就OK了。

3,你的宝贝描述有作关联销售吗?如果没有,最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片,又看到另外一款喜欢的宝贝,进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。

4,你有实拍图吗?这是必不可少的,客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆,哈哈,不怕客人看到,因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪,不如好歹先给客人一颗定心丸。不然,惹怒了“上帝”可不好玩,相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面,小店有待努力中。谨记~!谨记~!

5,你上架宝贝的时间科学吗?上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架,要不然你一周七天,只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰:中午11-12点。下午15-17点,晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~

6,你作宣传了吗?宣传的办法非常多,论坛里面高手如云,琉璃在这就不献丑了。宣传办法非常多,这儿只是提出自己认为重要的几点:有钱的开车,没钱的爬格子山。。呵呵,开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费,都需要用心去做才有效果哦。另外,淘宝的满就送啊,搭配套餐啊。这些都是较低成本宣传的好办法。呵呵。

哎,售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片,好象有着永远也干不完的活似的。。呵呵,但这样也好。至少过得充实些。

然后就是售中的问题了。

“叮咚,叮咚”

呵,客人来了。开心。赶紧开门欢迎。每个人欢迎客人的方式都不同。小店用的是设置了快捷回复客人的信息,这样就可以以最快的速度欢迎客人了哦。小店如是欢迎:您好,欢迎光临琉璃式风情,有什么可以帮到您?*^_^* *^_^*

 然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人,就会东南西北的侃得不亦乐呼,这也是最值得开心的事。呵呵,当然,大多数客人主要目的还是问宝贝的事的。所以一定要做到有问必答,而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙不过来的时候,就要审视重轻先后的顺序,先回非常急的客人的。可以对不急的客人说:亲先慢慢逛逛,有看中的跟我说,我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。

应付客人还有不同的小窍门哦。

1、顾客说:我要考虑一下。通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:亲,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?对策:要让客人意识到:时间就是金钱。机不可失,失不再来。或者让客人知道小店现在有什么样的促销活动,限时的,过时不候。要委宛地向客人表达这点哦。

2、顾客说:太贵了。对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。这个时候就可以让客人从同类产品的质量上比较,从使用效果上比较。要呈现出使用价值对客人好的才能说服到客人哦。

3、顾客说:能不能便宜一些。 对策: 价格是价值的体现,便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。

4、更重要的要让客人知道,我们提供的还有良好的售后服务哦。比如可以七天无理由退换货,客人随时进来都可以提供良好的服务。

最后,也就是售后服务啦。上面一点也提过了。良好的售后服务是必要的哦。不要说货卖出去了就事不关己,高高挂起了。也不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人哦。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答哦。比如查询快递啦,问不相关的问题啦。都要耐心回答哦。良好的服务会给你带来更多的回头客哦。

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