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网络商店 什么招赢利?

网店推广 | 网店推广 / 2009-11-23 / 肉丁网友 / 94℃

 天极网6月21日消息"海尔全新手机只售800元","知名品牌服装便宜卖了",这些价格低得令人怀疑的商品在互联网上随时可见,但消费者网上购物受骗上当的报道也屡见报端。谁来保证网络商品的质量,消费者网上购物受骗上当该到哪里"申冤"?而作为网站,应该做哪些改进?为此,记者亲身体验了一次网上购物,并请了中国政法大学经济法系吴景明教授.福建智德律师事务所律师林永金来探讨一些相关话题。

  网上购物问题多

  记者在上海最大的拍卖网站易趣上竟拍一条连衣裙成功后,5月27日与注册名为sagalay121 的小姐达成网上交易,得知卖家名为刁娟,当天汇了650元给刁娟指定的账户中,在6月30日下午,收到的却是一套其他牌子的旧套裙,货不对版。记者的一些全国各地的朋友多次帮忙联系,对方始终不接电话,没法联系上。次日,记者全国各地的朋友帮忙查找到了这位卖家的地址在重庆铜梁,6月31日晚,记者通过一重庆朋友经过几个转折联系,最终联系到卖家,卖家表示寄错了货,同意退钱。

  此后十几天,据记者一些通常在网上购物的朋友说,他们也有与此人产生过类似的不愉快交易经历,也经常会与许多其它的卖家发生诸如此类的麻烦,上当受骗的情形也已是屡见不鲜。

  网上购物欺骗主要表现为货不对版;汇了款收不到货;汇了一次款后说不够还要你再汇款等等形式,手段是五花八门、层出不穷,有些所提供的联系地址模糊或是未经注册登记的移动电话号码,致使很多上当受骗者难以举证,给调查处理带来困难。

  据了解,易趣提供了4种不同的认证方式,即信用卡认证、身份证认证、手机认证、地址认证。卖家可以根据需求选择通过其中一个认证成为卖家。每一种认证方式都会要求卖家提供个人资料,而这些资料也将决定卖家的认证结果。另外,用户只有通过这四种认证方式中的任何一种,其信用评价计分才能生效。网站将与一个第三方机构来合作。这个第三方机构包括有关政府部门、银行或登记您相关资料的移动服务提供商。网站与第三方机构将合作对卖家的身份进行确认,以便保障买卖各方能在此放心地、安全地交易。

  网上购物最大特点是买卖双方不能见面,不能当面验货,无法直接确定商品的质量。从目前的情况看,在卖家认证上存在一定安全隐患,特别是只通过手机认证的话,可能存在卖家欺诈现象存在。比如,用户以虚假的身份证办理手机入网,然后可以在网站上进行诈骗。网民被骗,在网站应付的责任上,林永金认为,目前在这一立法有缺陷。比照《民法通则》及其有关司法解释,假若能认定为柜台承租方式经营过程中出现虚假销售的话,网站要承担赔偿的连带责任。

  目前,网站对于买家受骗后的保护也很不够,卖家最多也不过就是被警告或冻结帐号。如何采取更多的确保诚信的措施,来尽可能地保障交易双方的权益不受侵害,是网站必须面对的现实。现在网站对买家的投诉经常采取回避态度,自身就给人一种缺乏诚信的的印象。这种现象应该改变。

  网上购物风险大 

  据了解,易趣网站提供的服务平台是目前我国较大的交易平台,它所供的网上交易问题和争议比较多的网站,而且大有店大欺客的派头,有些消费者和顾客在这个网站交易后受到欺诈得不到该网站的有效解决甚至明目张胆地推卸责任而只能投诉于新闻媒体。

  从提高网络交易安全程度考虑,应当对卖家实行更为严格的认证程序。比如,信用卡认证方式就比身份证认证方式更安全,而身份证认证又必手机认证安全。安全交易时网络交易的前提,因此,应对严格认证方式,以事前管理的方式减少交易风险。 

  网上交易虽然于传统的市场、商场交易有诸多不同,但是它毕竟是一个交易媒介,同样是连接消费者与经营者的桥梁。吴景明认为,这同商场一样,应对进驻的商户商场有资格及信誉审查的义#p##e#务,并且对客户损害消费者利益的行为负连带责任甚至先行赔付义务,网站提供交易也负有同样的责任和义务。因为首先网站同其他交易场所一样都是以营利为目的向经营者和消费者提供交易平台,其次,网站同经营者都是通过从购买商品的客户处获取商业利益。如果网站因未尽到注意义务给消费者造成损害,因对受害者负先行赔付的义务,不论其是否能提供经营者的姓名名称和详细地址。 

  收取卖家成交费和登陆费是网站盈利的重要途径。无论如何,网站要在在收取卖家成交费和登陆费和用户加入网站之间取得平衡。问题的根本是网站应当提供更好的服务,促使更多的买家和卖家在网上成交。应该明白,用户才是网站最大的资源,如果没有了用户,盈利将是天方夜谭。迄今为止,领域的成功者似乎都遵循这一简单的传统定律:让客户满意。直白的概念就是:一直提供消费者良好的购物体验,争取回头客。决定一个零售商如何的因素是该商家如何针对一个特定的客户群体提供服务。

  卖家在网上进行欺骗,对于网站的发展必然有负面影响。一般情况下,用户会认为网站应当为其损失承担责任。在其要求无法满足的情况下,必然会对这种交易方式感到失望,同时也产生了安全方面的担忧,今后干脆不再通过网络来购物,或至少会比较慎重。专家认为,网络购物风险问题是网站必须关注并尽量预防的因素。

  吴景明说,在网络交易受到欺诈时不应该沉默,除了消极地"用脚投票"来否定经营者的不法行为外,还应当积极的行动起来通过发表言论对不遵守交易规则,不遵守诚信的网站加以谴责。在一比二十五法则的作用下,使这样的网站要么改弦易辙,要么被淘汰出局。要知道,只有刁钻的消费者才有规矩的经营者。要知道西方市场经济国家的市场秩序和经营者的自律是消费者一百多年来开展消费者运动的直接结果。

  网购欺诈影响用户忠诚度

  专家认为,经营者自律是建立网络交易诚信度的根本。经营者应当更明白其利润的源泉是消费者的积极消费。利用网络这一崭新的交易方式谋取不法利益,虽然会取得一时之利,哪怕是很大的利益,但也无异于自身宝贵资源的透支和自掘坟墓。

  建立网络交易的诚信度需要综合配套措施。包括商业、社会、银行、司法等。其中建立商业信用模式是个重要研究课题。商业信用模式的关键是制定网站的交易规则,为网络当事人提供一个安全、公平、公正的交易平台。大力发展商业性第三方中介担保机构,应是我国建立信用模式的一个发展方向。

  在迅速发展下,目前用户在因特网上,即可找寻到自己所需要的各种各样商品。但是,在线零售商却越来越意识到,网络购物者的行为更难以预测,因而以往困扰传统零售业的顾客忠诚度问题,在网络界变得更为突出。

  根据统计,人们还是更为信赖实地购物,因此虽然有63%的美国人成年会上网,但是其中只有不到一半的人,在上网的前三个月就开始在线购物,而且他们购买的通常都是,利润很低的产品,如硬盘和书籍等。针对这种情况,许多网站不得不想尽办法,推出丰富多彩的促销活动,如丰厚的折扣和抽奖活动等,以求长期吸引固定客户。

  专家指出,保持用户的忠诚度,需要要建立品牌,使用户保持一定的忠诚度,对于企业来说比单纯地吸引用户更为重要;与传统营销模式相比,领域的成功因素似乎也是一样,即要以消费者利益最大化为根本目标;网站应当认真改进服务,提高消费者体验。比如亚马逊、雅虎和eBay是消费者满意度最高的在线零售企业,它们的共同之处就是在服务质量上下功夫,提高了用户的忠诚度.

  国外一些网站,诸如食品零售商FreshDirect、DVD租赁站点Netflix以及希尔斯连锁店的网站等都开始关注网站的可用性和设计、灵活的退货和换货政策、具有吸引力的送货方式以及售后支持等,这些都仅仅在几年内得到#p##e#显著进步。商家推出更为个性、定制型得在线销售服务将进一步改善消费者的购物体验。但要使有一个质的飞跃,还需要更新的技术,比如更完美的查询方法。新技术将吸引更多的消费者从事网络购物。

  成本、安全与服务决定是否赢利

  赢利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其与之对应的业务结构。企业的商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及其时空结构,商务结构反映的是企业内部资源整合的对象及其目的;企业的业务结构主要指满足商务结构需要的企业内部所从事的包括科研、采购、运营、储运、营销等业务内容及其时空结构,业务结构反映的是企业内部资源配置及其效率。

  专家指出,打造盈利模式的关键,是要抓住成本、安全、服务三个关键环节。

  降低成本是网络购物的核心吸引力。网购被称道的主要依据是:降低交易成本、增加贸易机会。所谓经营成本就是指物资在流通过程中支付的费用。目前,国内这种物流费用已占生产成本的百分之三四十,其耗资之大令人吃惊。因此,减少物资流通的费用已成为继提高劳动生产率、节省材料之后的"第三利润源泉",而采用B2B的模式进行交易是取得这"第三利润"最佳途径。

  安全便利是网上交易的基础。网上交易,资金能确保安全吗?每笔交易的数据是否能确保准确无误?操作是否很繁琐?这是每一个在网上交易的客户最关心的问题。安全可靠也是任何一个交易平台的首要前提之一。应当把网上交易的安全和便利作为网站持续发展的一个基石。在策略上,可以考虑了两个方面:首先是选取一流的合作伙伴,其次是完善安全系统。可以实施了登录安全管理。

  增值服务就是要为客户服务到底。B2B公司在提供交易平台的同时,一般会给客户提供一些行业新闻、市场动态以及行业资料等,其实,这些对一个想通过网上完成一笔商业交易的企业是完全不够的,应该说,整个交易中涉及的运输、物流、保险、商检、法律咨询和支付结算等一系列的交易以外的传统业务领域的服务客户都是需要的。金属网在这方面就推出了比较有特色的"一站式"服务。每个B2B公司所面对的客户需求都有所不同,所以,到底具体采用什么样的经营方式,开展什么样的服务,这才是B2B公司现在应该思考的问题。

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